Varem hõlmas veebist tellimine ja kaupade -poest järele tulemine tavaliselt järgmist: poodi saabumine, ametniku leidmine, tellimuse numbri esitamine, ametniku ootamine kauba tagakontorist välja toomiseks ja seejärel teabe kontrollimine. Sellega sai hakkama siis, kui kliente oli vähe, kuid nädalavahetustel, pühadel või suuremate müügiürituste ajal muutus see lihtne ülesanne lihtsalt järjekorras seismiseks ja ootamiseks.
Seetõttu on paljud jaemüügibrändid ja kaubanduskeskused viimastel aastatel hakanud tähelepanu pöörama Pick{0}}Up Lockersile.
Kuigi see näib olevat lihtsalt kapp, lahendab see tegelikult praktilisema probleemi: kuidas saavad kauplused tõhusamalt ja usaldusväärsemalt hakkama saada tellimuste vastuvõtmise ja kohaletoimetamisega, kui veebitellimuste arv suureneb?
Poes{0}}ostetavate kappide pakutav lahendus ei ole "kaupade kohaletoimetamine", vaid pigem "ooteaja lühendamine".
Paljud inimesed võivad iseteeninduslikke{0}}kappe nähes kohe arvata, et need on lihtsalt pakikapid. Jaekauplustes on nende funktsioon aga palju keerulisem.
Poe iseteeninduslikud kapid- on tavaliselt integreeritud tellimuste süsteemi, poe laoseisu ettevalmistamise, järeletulemise märguannete, kapi määramise ja järeletulemise kirjetega.
Pärast seda, kui kasutaja veebis tellimuse esitab, valmistab pood kaubad ette ja asetab vastavasse kappi. Seejärel saadab süsteem kasutajale järelevõtmiskoodi või teatise. Poodi jõudes skannib kasutaja koodi, sisestab koodi või libistab oma kviitungit, et kapp otse avada ja kaup kätte saada.
Kogu protsessi vältel ei pea kasutajad pidevalt kaupluse töötajate poole pöörduma ja töötajad ei pea korduvalt tegelema lihtsate järeletulemise üleandmisega.
Seetõttu parandavad iseteeninduslikud kapid{0}}poe täitmise tõhusust ja kasutaja kindlustunnet kaubale järele tulles.
Miks vajavad uued jaekauplused seda tüüpi seadmeid üha enam?
Sest tarbimisharjumused on muutunud.
Varem leppisid inimesed sellega, et "pärast poodi jõudmist ootasid nad veidi". Nüüd on asi teisiti. Pärast veebist tellimist ootavad kasutajad selget, jälgitavat protsessi minimaalse ooteajaga.
Kasutajad on peamiselt mures mõne küsimuse pärast:
Kas kaup on valmis?
Millal ma selle järele saan?
Kas ma pean pärast poodi jõudmist ikka järjekorda seisma?
Kas siis, kui töötajad on hõivatud, pole kedagi, kes asjadega tegeleks?
Traditsioonilisi käsitsi järeletulemise protsesse mõjutab kergesti -kohalik olukord. Kogemust mõjutab see, kui hõivatud on töötajad, kas tagakontor on kaubad eelnevalt-varunud ja kui pikk on järjekord.
Iseteeninduslikud-vastuvõtukapid standardiseerivad selle protsessi: tellimus esitatakse kappi, kasutaja tuleb järgi, olek salvestatakse-kogu protsess on palju selgem.
Millele peaksid ostukeskused ja kettbrändid auto{0}}autokappide kasutuselevõtul keskenduma?
Vaadates ainult kapi välimust ja sektsioonide arvu, võib projekti keerukust kergesti alahinnata.
Tõelised hinnatavad probleemid on järgmised:
Süsteemi integreerimine:Veebitellimused,{0}}poe laoseisud ja järeletulemise olek peavad moodustama suletud ahela;
Lihtne kasutaja kätte saada:Minimaalsed sammud, ooteaeg ja vajadus saabumisel juhiseid küsida;
Saidi asukohas-:Kaubanduskeskuse paigutus, poe sissepääs ja teenindusleti asukoht mõjutavad kogemust;
Anomaaliate käsitlemine:Juhtumid, nagu hilinenud järeletulemine, tellimuste tühistamine ja sektsioonide täitumine, tuleb eelnevalt planeerida;
Paljundatavus mitmes poes:Edukas juurutamine ühes poes ei ole keeruline, kuid stabiilne replikatsioon kogu ketis on keeruline;
Pidev hooldus:Seadme stabiilsus ja reageerimise tõhusus mõjutavad otseselt kasutajakogemust.
Kas{0}}iseteeninduskapid muutuvad tavabrändide standardfunktsiooniks?
Usun, et tõenäosus on väga suur. Põhjus on lihtne: veebist tellimine ja-poest järeletulemine on muutumas üha tavalisemaks. Kui kasutajad on harjunud "teatise saamisega ja oma tellimusele poest järele tulema", on neil raske leppida käsitsi ootamise ebaefektiivsusega.
Brändide jaoks pakuvad iseteeninduslikud{0}}kapid ka mitmeid praktilisi eeliseid.
Järjekordade vähendamine tipptundidel;
Surve vähendamine kaupluse{0}}personalile üleandmisel;
esemete valesti paigutamise, valede esemete võtmise või puuduvate asjade üleandmise ajal võimaluse vähendamine;
Võrguühenduseta kaupluste veebitellimuste täitmise tõhususe parandamine;
Kaupluste uuendamine müügiterminalidest teenindussõlmedeks.
Eelkõige kaubanduskeskustes, kettide jaemüüjates, spordikaupade, kodusisustuskaupade, supermarketites ja esmatarbekauplustes muutuvad iseteeninduslikud hoiukapid{0}} üha tavalisemaks, kuni veebitellimuste arv kasvab.
Isetehtud kappide{0}}kasutamine uutes jaemüügikeskustes ei tulene mitte sellest, et kapid on eriti uudsed, vaid seetõttu, et kaupluste teenuste osutamise viis muutub.